Hem çalışma hem de sosyal hayatımızda bizi öne çıkaran özelliklerin başında iletişim becerileri geliyor. İletişim becerileri dendiğinde akla ilk olarak kendimizi nasıl ifade ettiğimiz gelse de iyi bir dinleyici olmak doğru iletişimin anahtarlarından biri. Hayatın her alanında ihtiyacımız olabilecek bu özelliğe sahip insanların ortak özelliklerini sizler için derledik:
İyi Dinleyicilerin 4 Özelliği
Harvard Business Review’da yayınlanan bir makaleye göre;
İyi dinleyiciler, karşısındakini sessizce dinlemekten daha fazlasını yapar. Karşınızdaki kişi sizi sessizce dinleyip, kafa salladığında iyi dinlendiğinizi düşünüyor musunuz? Yoksa aralıklarla sorular aldığınızda ya da varsayımlar duyduğunuzda mı dinlendiğinize inanıyorsunuz? Makaleye göre iyi dinleyiciler dinledikleri konuyu keşfetmeye çalışır, bu yüzden de ilgili sorular sorar. Ek bilgiler isteyerek konuyu iyice algılamak ister. İyi dinleyiciler, bu süreci tek yönlü “konuşmacı-dinleyici” etkileşimi yerine, iki yönlü diyalog olarak görür.
İyi dinleyiciler, konuşmacıya güvenli ve pozitif bir etkileşim için alan açar.
İyi dinleyiciler konuşmacıyı yargılamak adına dinlemezler. Konuşmacı ve kendi için pozitif bir deneyim oluşturmaya çalışırlar. Sorduğu sorular da yargılamak için değil, iletişim sürecini geliştirmek içindir. İyi dinleyiciler, sorunların ve farklılıkların açıkça tartışılması için güvenli bir ortam oluşturmakla karakterize edilirler.
İyi dinleyiciler, uzlaşmacı bir tavır sergiler. Dinleyici ve konuşmacı arasındaki ilişki her iki tarafı da etkiler. Dinleyici yargılayıcı olduğunda, konuşmacı kendini bir çatışmada ya da rekabette de hissedebilir. Bu da iletişimi verimsizleştirir. Sadece hataları tespit etmek için dinlemek ya da sürekli bir sonraki cümlenizde ne diyeceğinizi düşünmek belki iyi bir tartışmacının özellikleri olabilir ama bu şekilde iyi bir dinleyici olmak zor gibi gözüküyor. Tabii ki, iyi dinleyiciler de söylenen şeylere karşı çıkabilir ama bunun ne şekilde ifade edildiği, konuşmacının dinleyici konumlandırmasını etkiler. Konuşmacıya rakip değil, destek olun:)
İyi dinleyiciler, öneride bulunma eğiliminde olur. Bu kulağa önceki maddelerle çelişiyor gibi geliyor, değil mi? Fakat insanlar, yapıcı önerilerde bulunan dinleyicileri daha olumlu değerlendiriyorlar. İyi dinleyiciler, konuşmacının kabul edebileceği ve alternatif yolları ele alabilen geri bildirimlerde bulunur.
Umarız bu yazımızla hem kendi dinleme becerilerinizi değerlendirmenize hem de varsa eksiklerinizi fark etmenize yardımcı olmuşuzdur!
Kaynak: Harvard Business Review
